FAQ

Les commandes

Je vous invite avant toute chose à vérifier vos spams. Souvent, les mails de confirmation de commande ainsi que les mails de téléchargement s'y retrouvent.

Si vous n'avez pas reçu le mail, vérifiez directement sur le site, dans la rubrique "Téléchargement" en bas de la page. Vous y retrouverez tous vos achats de fichiers au format numérique.

Si malgré tout cela, vos fichiers sont introuvables, je vous invite à me contacter directement sur mademoiselleeleonorecouture@gmail.com

  

  • Paypal
  • Carte Bancaire
  • Virement : La commande ne sera validée qu'après réception du virement sur le compte de l'entreprise.
  • Chèque : La commande ne sera validée qu'après un délai de 10 jours à compter de la date de dépôt du chèque en banque.

 

  • La lettre suivie : Uniquement pour les patrons papiers, les marques pages et les portes clés
  • Colissimo
  • Mondial relay
  • Retrait à l'atelier : uniquement pour Evreux et alentours

Dans le cadre d'une commande de fichiers au format PDF, ceux-ci seront envoyés directement dans votre boite mail après validation du paiement.

Lorsqu'il s'agit de créations déjà cousues, la livraison s'effectue sous deux jours ouvrés. Par exemple, si vous commandez lundi, votre commande sera postée mercredi au plus tard. 

Cependant, si il s'agit d'une commande personnalisée, les délais de réalisation et de livraison vous seront indiqués par mail.

Dans le cadre d'un achat en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Cependant, il existe quelques règles et exceptions :

  • Si vous souhaitez retourner un produit, merci de prendre contact avec moi via le formulaire ou via le mail mademoiselleeleonorecouture@gmail.com
  • la demande doit être faite dans un délais de 14 jours à compter de la date de réception de la commande (date mentionnée sur le suivi de la poste ou de mondial relay)
  • Le droit de rétractation ne s'applique pas dans le cadre d'une commande personnalisée.
  • Le retour doit se faire soit via l'emballage d'origine, soit dans un emballage soigné et sécurisé.
  • Le remboursement ne sera effectif qu'après réception du produit et à condition que celui-ci soit dans un état conforme à son état d'origine.

Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact ou par mail à mademoiselleeleonorecouture@gmail.com

Il vous suffira ensuite de me donner toutes les informations nécessaires pour que je réponde au mieux à votre demande et fasse un devis approprié.

Aide & contact

Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact ou par mail à mademoiselleeleonorecouture@gmail.com

Si vous avez des difficultés à réaliser l'un de mes patrons, je vous invite à me contacter via le formulaire de contact ou par mail à mademoiselleeleonorecouture@gmail.com

 

Vous pouvez également demander de l'aide sur le groupe Facebook Couture avec Mademoiselle Eléonore

Si vous avez des difficultés à réaliser l'une de mes broderies ou des questions, je vous invite à me contacter via le formulaire de contact ou par mail à mademoiselleeleonorecouture@gmail.com

 

Vous pouvez également demander de l'aide sur le groupe Facebook Broderies machine - Coups de cœur et partages

Broderies

Vous avez la possibilité de commander votre broderies à partir d'un logo ou d'une image (pas de photo). Un devis vous sera proposé. Il comprendra la création de la broderie à partir d'un logiciel, ainsi que le tarif de la broderie selon les dimensions et quantités désirées.

Pour faire votre demande, il vous suffit de remplir le formulaire de contact ici. De m'envoyer votre visuel et d'attendre que je vous réponde.

Avec grand plaisir. Si vous avez des idées de motifs de broderies, vous pouvez me les transmettre sans soucis et nous pourrons en discuter. 

Sachez que soumettre une idée ne vous sera pas facturé. La seule facturation possible est le fait de demander une broderie personnalisée que vous serez seul à utiliser.